Mabou har fått en ny mobil i julklapp. Problemet var att det saknades ett kort i mobilen när han fick det och att den var låst till en specifik operatör (Telenor). När Mabou kämpat i tre dagar och åkt runt halva Stockholm och köpt sammanlagt tre olika kort som inte passade, så fick han till slut tag på ett kort som passade.

Detta kort ville han ladda på, så jag gjorde det via min internetbank. När jag laddat på hans kort med 150 kronor, så fick jag en bekräftelse på att vi gjort beställningen, samt att det skulle ta 3-5 arbetsdagar innan det skulle laddas på. Mycket kan man beskylla Mabou för, men inte att han har något tålamod i alla fall. Han gick heeelt i taket. Ännu en kväll var förstörd…

Igår hade Mabou fått nog och ringde till operatören och talade om att han inte hade en aning om att det skulle ta så lång tid för pengarna att komma in på kortet. Personen han pratade med lovade då att han skulle ladda på kortet med 30 kronor direkt, så hade han något att ringa med tills påladdningen skulle komma in på mobilen.

Trots att Mabou bara är 10 år så är han mycket verbal och har lätt att prata för sig. Han är också helt orädd och tar gärna saken i egna händer, när saker inte blir som han vill. Idag ringde han upp till operatören igen och då fick han prata med en rätt otrevlig person. Mabou förklarade hela sitt ärende igen. De frågade efter hans nummer och han uppgav det. Då hävdade personen att inga pengar laddats på. Han förklarade då att vi fått ett bekräftelsemail och så läste han upp orderbekräftelsenumret. Personen hävdade då att inte kunde söka på det utan måste ha ett track-id. Inget track-id fanns uppgivet och jag gick även in på internetbanken, men där kunde man bara se att betalningen var gjord på 150 kronor och att betalningen gått till Telenor, men inget om något track-id. Då förklarade personen att vi måste kontakta vår bank för att få ett track-id. Här tog jag ifrån Mabou telefonen och förklarade att jag inte tänkte kontakta min bank alls, utan att de var tvungna att söka på orderbekräftelsenumret. Personen hävdade att man inte kunde det och då ifrågasatte jag varför man över huvudtaget skickar ut ett bekräftelsemail med tillhörande bekräftelsenummer? Samtidigt upplyste jag om att det är tur att vi kan byta operatör om drygt en vecka, då Telenor´s system för kontantkort var under all kritik och så avslutade jag samtalet.

Mabou däremot var fortfarande inte nöjd. Han ringde upp igen och fick en ny person på tråden. Trött på att förklara sitt läge för typ hundraelfte gången lät samtalet i stället så här nu:

Mabou: ”Hej! Kan jag få prata med din chef? Jo, för att jag får fel svar av en anställd hos er… ” 😀

Här var det svårt att hålla sig för garv. En utförlig beskrivning på ett problem hade reducerats till korthuggna, rätt otrevliga meningar. Sa jag att Mabou inte är känd för sitt fantastiska tålamod? 😉

Nåja, den nya personen Mabou pratade med hade lite mer tålamod än den tidigare och var dessutom väldigt trevlig, enligt Mabou som viskade hoppfullt till oss andra, medan han höll för telefonen: ”Den här är jättetrevlig…”

Telefonsamtalet gick väldigt fort, på någon minut var de klara och Mabou fick beskedet att telefonen nu skulle laddas med 150 kronor. Så snart Mabou lagt på luren, var telefonen påfylld med 150 kronor.

Lite märkligt kan jag tycka att det är att en anställd kan lösa ett problem på ett par minuter, som en annan inte kunde lösa under ett lååångt samtal och flera diskussioner…

Läs även andra bloggares åsikter om dagens mabou, mabou, telenor, aldrig mer telenor, humor, operatör, mobil, kontantkort, stå på dig, fel svar, bekräftelse, serviceminded, serviceinriktad,